Real time là gì? Real time có làm tăng trải nghiệm người dùng

Kinh doanh trực tuyến trên Website mở ra cơ hội tiếp cận với nhiều khách hàng trong cả nước. Bằng việc tạo ra những nội dung/chiến dịch tiếp cận kịp thời, thu hút sự quan tâm và kích thích hành động lựa chọn sản phẩm/dịch vụ. Nhưng để làm được điều đó, bạn cần phải biết được hoạt động của khách hàng thông qua thời gian thực (Real time) trên Website? 

Real time là thời gian thực của khách hàng truy cập trên Website

Real time trên Website là gì? 

Real time được hiểu là thời gian thực của khách hàng truy cập trên Website. Hiểu một cách khách, tất cả khách hàng click vào Website của bạn đều được hiển thị ở thời điểm hiện tại giúp bạn dễ dàng nhận biết có bao nhiêu người đang hoạt động trên trang.

Nắm bắt được số lượng người truy cập Real time trên Website rất quan trọng giúp bạn quan sát, theo dõi hành vi khách hàng. Hơn vậy, có thể xuất hiện đúng thời điểm để tư vấn, hỗ trợ khách hàng tăng trải nghiệm người dùng. 

Thời gian của real time trên Website thường không trùng với thời gian của bạn. Tuy nhiên, khoảng cách này cũng chỉ cách nhau khoảng vài giây, nên chúng ta có thể nghĩ rằng nó diễn ra cùng một lúc. 

Vai trò của real time trong hoạt động bán hàng online? 

Hiển thị thời gian thực khách hàng truy cập trên Website là một “chìa khóa” quan trọng giúp các doanh nghiệp phát triển, bởi nó tạo:

Trải nghiệm tốt cho người dùng

Bán hàng online tạo ra nhiều cơ hội với doanh nghiệp với khả năng tiếp cận khách hàng không giới hạn vị trí địa lý. Chỉ cần có mạng và sử dụng một thiết bị kết nối internet là có thể truy cập Website tìm hiểu sản phẩm và thêm vào giỏ hàng để mua. Tốc độ đơn hàng đi nhanh tạo trải nghiệm tốt cho người dùng. 

Tuy nhiên, ngày nay thương trường như chiến trường với sự cạnh tranh của nhiều đối thủ. Nếu bạn không tìm ra một con đường mới, một sự bứt phá mới trong hoạt động kinh doanh thì rất dễ bị đối thủ vượt xa. Bởi vậy đánh vào tâm lý khách hàng, đặt khách hàng vào vị trí trung tâm trở thành “nước cờ” hoàn hảo giúp lấy lòng, tạo sự tin tưởng và uy tín thương hiệu. 

Real time tạo trải nghiệm cho người dùng

Bằng cách tận dụng thời gian thực Real time. Theo dõi hành vi hoạt động khách hàng trên Website, xác định nhu cầu từ đó có kế hoạch phù hợp với thực tế mong muốn của khách hàng. 

Theo kịp xu hướng thời đại

Nhu cầu của con người luôn thay đổi theo thời gian. Dù doanh nghiệp bạn có nhiều sản phẩm, chất lượng tốt mà không có chiến dịch marketing đúng thời điểm hoặc đúng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng thì cũng không mang lại hiệu quả tốt. 

Real time rất quan trọng với Website. Từ việc thống kê được thời gian tới và các hoạt động của khách hàng trên Website giúp bạn hiểu được nhu cầu khách hàng. 

Có thể thấy thời gian thực trên Website rất quan trọng. Nếu không xác định được  sẽ không thể đáp ứng nhanh chóng cho người dùng, doanh nghiệp sẽ không thể phát triển lâu dài được. 

Real time hỗ trợ marketing

Ví dụ tuần này người dùng có xu thế quan tâm về một vấn đề A. Tuy nhiên do Website không cập nhật thời gian thực, thông báo hành vi và hoạt động người dùng trên khiến đội ngũ Marketing không bắt kịp, triển khai nội dung và hình ảnh đăng tải vào tuần sau. Tức nội dung phát hành đi muộn xu hướng, điều này ảnh hưởng rất lớn tới khả năng tiếp cận khách hàng. 

Ngược lại, khi đón đầu được xu hướng, tung ra các chiến dịch kịp thời sẽ thu hút được nhiều khách hàng. Tuy nhiên bạn cần phải đảm bảo rằng, nội dung của bạn thật sự có điểm nhấn thì mới không bị các đối thủ lấn át. 

Một ví dụ điển hình về Real time trong Marketing: Câu chuyện về “nhãn hàng bánh Oreo”. Thời gian đầu diễn ra giải bầu dục ở Mỹ Super Bowl vào năm 2013, Oreo đã quảng cáo một bức ảnh với nội dung một chiếc bánh Oreo, bị bóng tối vây quanh. cùng với đó là dòng chữ “You can still dunk in the dark” dịch ra nghĩa “Bạn vẫn có thể ghi bàn trong bóng tối”. Trong thời gian này Oreo để lại ấn tượng sâu đậm trong lòng khách hàng và doanh thu cũng tăng lên nhanh chóng nhờ chọn đúng Real time. 

Như vậy có thể thấy rằng Real time trên Website rất quan trọng. Nó không chỉ ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm người dùng mà còn mang tính xu hướng trong marketing. Nếu không hiển thị Real time doanh nghiệp của bạn có thể mất đi một khoản lợi nhuận rất lớn. 

Một số thất bại nếu như real time không đúng thời điểm

Đúng với ý nghĩa của Real time là thời gian thực, nếu doanh nghiệp của bạn không đáp ứng được sự nhanh chóng cho người dùng, thì chắc chắn doanh nghiệp của bạn không thể phát triển lâu dài được.

• Xu hướng mà Real time mà các doanh nghiệp luôn bám theo đó chính là dựa vào các tin tức và sự kiện hot trong ngày hoặc trong tuần. Nhưng đội ngũ Marketing của doanh nghiệp bạn lại triển khai nội dung và hình ảnh đăng tải lên vào tuần sau. Trong khi khách hàng thì lại đang mong chờ tin tức đó.
• Các doanh nghiệp đã đón đầu được sự kiện nổi bật mà khách hàng mong chờ, nhưng không có kế hoạch hay phương án triển khai rõ ràng, thì chiến dịch của doanh nghiệp sẽ rất khó để thành công.
• Khi đã xác định được thời gian cụ thể để tung ra chiến dịch, nhưng nội dung triển khai lại không có, các ý tưởng làm nổi bật sản phẩm không thỏa mãn được tâm lý của người dùng, dễ dẫn đến tin tức bị bỏ qua nhanh chóng.
• Dù các thông tin đã được gửi nhanh chóng đến người dùng tuy nhiên các doanh nghiệp lại triển khai nội dung không sáng tạo, không tạo được điểm nhấn cho các hình ảnh và bài đăng của doanh nghiệp, dẫn đến bị tin tức của các bên đối thủ lấn át.
• Các doanh nghiệp triển khai quá nhiều thông tin gửi đến khách hàng cùng một lúc gây hoang mang cho người dùng, khiến cho họ không biết nên lựa chọn cái nào cho phù hợp. 

Khi sử dụng thời gian thực để phát triển ứng dụng, hoặc quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ của mình, các doanh nghiệp cũng cần phải lưu ý những điểm sau đây:

• Cân nhắc xem Real time có thật sự cần thiết cho các ứng dụng hay không.
• Liệu những thông tin được báo ngay lập tức cho người dùng có thực sự cần thiết không.
• Với các ứng dụng thường xuyên phải gửi các dữ liệu lớn thì sử dụng Real time có thật sự hiệu quả. 

Tuy nhiên, việc triển khai thời gian thực trên website cũng đòi hỏi nguồn lực phát triển, bảo trì và ổn định hơn so với các trang web không sử dụng thời gian thực. Do đó, cần cân nhắc kỹ lưỡng việc áp dụng thời gian thực dựa trên nhu cầu và đặc điểm của từng trang web.