Chính sách vận chuyển và nhận hàng

1. Phạm vi áp dụng:
Chính sách vận chuyển được áp dụng cho tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.

2. Thời gian giao – nhận hàng:

Sau khi tiếp nhận và xử lý đơn hàng, thời gian giao hàng nội thành thường trong vòng 24 giờ hoặc theo tiến độ hợp đồng đã ký.
Đối với khách hàng ở tỉnh xa, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Tuy nhiên, thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
Thời gian giao hàng được tính từ lúc khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:

webpress.vn có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng bằng điện thoại, email hoặc các phương thức liên lạc khác đã đăng ký.
Khách hàng có quyền hủy hợp đồng hoặc đơn hàng nếu không muốn tiếp tục chờ đợi, mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào phát sinh.

3. Hình thức giao hàng:

Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.
Đối với khách nội thành/ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng theo thỏa thuận hoặc đối tác vận chuyển của webpress.vn.

Phân định trách nhiệm giữa các bên liên quan:

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
- Đảm bảo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện” trong suốt quá trình vận chuyển.
- Cung cấp chứng từ hàng hóa (phiếu giao hàng) bao gồm thông tin người nhận: họ tên, số điện thoại, địa chỉ và tên hàng hóa.
- Xuất trình hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
webpress.vn có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và người nhận hàng.
- Tất cả đơn hàng đều được đóng gói, niêm phong trước khi giao.
- Trên bao bì phải thể hiện rõ: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
- Gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ trong kiện hàng (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email mà khách hàng đã cung cấp.
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ quan trọng trong việc xử lý khiếu nại (như xác định giá trị hàng hóa, chứng minh nguồn gốc hợp lệ…).

4. Chính sách kiểm hàng:

Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.
Nếu sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.
Nếu quý khách đã thanh toán trước, nhưng sản phẩm không đúng như mô tả hoặc đơn đặt hàng, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng.

Thông tin liên hệ xử lý khiếu nại:

Email: [email protected]
Hotline: 0962.07.62.62
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất.